Reklamační řád

Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení - základní informace:

Reklamační řád se vztahuje na spotřebitele, tedy fyzické osoby, které nakupují zboží mimo svou podnikatelskou činnost.
Reklamační řád vychází ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.
Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že vada existovala již při převzetí.
Reklamaci je možné uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.
V případě závad má kupující nárok na opravu, výměnu, slevu, odstoupení od smlouvy (v závislosti na povaze vady).

3. Odstranitelné vady

Kupující si může zvolit opravu, výměnu nebo slevu.
Pokud je výměna zjevně nepřiměřená, může prodávající provést opravu.
Opakovaný výskyt vady nebo větší počet vad opravňuje kupujícího k požadavku výměny nebo k odstoupení od smlouvy.

4. Neodstranitelné vady

Kupující může žádat výměnu zboží, výměnu vadné části nebo slevu.

5. Použité zboží a zboží se slevou

Reklamace se nevztahují na vady, kvůli kterým byla sleva poskytnuta.
U použitého zboží je nárok na slevu, nikoliv výměnu.

6. Odstoupení od smlouvy

- Pokud není možná oprava ani výměna, může kupující od smlouvy odstoupit.

7. Vyloučení odpovědnosti prodávajícího

- Prodávající neodpovídá za vady, o kterých kupující předem věděl, nebo ji sám způsobil, za vady způsobené nesprávným užíváním, skladováním, běžným opotřebením, poškozením třetí osobou, atmosférickými vlivy, neodborným zásahem apod.

8. Postup při reklamaci

Reklamaci je možné uplatnit e-mailem (kegmaster@kegmaster.cz), telefonicky (+420 720 505 614) nebo poštou na adresu: KegMaster s.r.o., Nepomucká 1347/144, 326 00 Plzeň.
Kupující je povinen doložit doklad o koupi a popsat vadu.
Zboží musí být čisté, hygienicky nezávadné a řádně zabalené.
Vady a požadovaný způsob řešení se specifikují v reklamačním protokolu nebo průvodním dopise.
Reklamace bude vyřízena do 30 dnů, pokud se s kupujícím nedohodneme jinak.
V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na náhradu nutných nákladů (např. poštovné) 9. Řešení sporů
Spory jsou řešeny nejprve smírně.
Pokud není možné dosáhnout dohody, lze se obrátit na soud nebo využít mimosoudní řešení přes Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).

10. Doporučení pro spotřebitele

Vždy si uchovávejte doklad o koupi.
Reklamujte bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
Přestaňte zboží používat ihned po zjištění závady.
Vadu zdokumentujte (např. fotografií) a reklamujte co nejdříve.

Tel.+420 720 505 614

KegMaster s.r.o, Nepomucká 1347/144, 326 00 Plzeň, e-mail: kegmaster@kegmaster.cz